Când au o problemă, îi nemulțumește ceva, caută o informaţie sau, pur şi simplu, vor să-şi descarce sufletul ori să împărtăşească o bucurie, persoanele cu nevoi speciale pot suna la o linie fierbinte specializată, lansată cu suportul Uniunii Europene în ianuarie 2017. Apelul la numărul 0 80 01 08 08 este gratuit, confidențial și anonim. Cele două consiliere de la celălalt capăt al firului, de profesie psihologi, păstrează și ele anonimatul și se prezintă cu pseudonime. Timp de un an, au recepționat în jur de 1.700 de apeluri, cam câte 140 pe săptămână. Atunci când nu pot interveni direct, consilierele redirecționează cazul la una dintre organizațiile pentru persoanele cu dizabilități, în funcție de profilul și experiența acesteia. S-a întâmplat ca, în urma unor sesizări, să fie schimbat chiar și cadrul legal. 15 cazuri au ajuns în instanță. Cine apelează mai des serviciul de asistenţă telefonică, ce reclamă şi cum sunt ajutaţi vedeţi în reportajul realizat de Eugenia Pogor.